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          【電訴寶】用戶投訴“百合網”平臺提供的資源少且質量差 欲相親對象信息不明
          電訴寶網經社發布時間:2022年09月23日 11:03:26

          (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴百合佳緣網絡集團股份有限公司旗下“百合網”被指侵害消費者權益,欲相親對象信息不明。(詳見網經社專題:“百合網”被指霸王條款 牽線不限次數實則5次http://www.njyantu.com/zt/bhw/  )

          9月22日,新疆維吾爾自治區的剡先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年8月3日在百合網平臺開通了會員服務,一年中,介紹的次數很少,而且質量沒有那么好,不是優質資源庫,很多人加上聊了一下就沒下文了,從來沒有見過面,照片的給的很少。

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          (注:圖為剡先生提供)

          剡先生表示很多人都是被平臺拉過來的,就問你平臺情況是不是交會員了,其中有一個,是父母注冊,幫女兒相親。她們只負責介紹人,說是只管牽線,介紹的人,平臺注冊過沒有,也不知道,沒有給過平臺ID號,而且介紹的人信息都是微信上發給你的,照片和名字都不對。嚴重的侵害了消費者的權益。剡先生的訴求是給個合理解決方案,賠償精神損失。

          接到用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,百合網隸屬于百合佳緣網絡集團股份有限公司,該公司成立于2004年6月9日,公司位于北京市朝陽區,法定代表人是王長穎。百合網自稱是中國第一家通過網上實名進行交友婚戀的服務商,以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任,核心業務是基于“心靈匹配”的婚戀服務。

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          根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),百合網排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有:百合網、世紀佳緣。

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          案例一】被騷擾還要支付費用? “百合網”被指誘騙用戶充值

          7月29日,安徽省的何先生向“電訴寶”反映稱自己在6月底該平臺通過微信語音通話誘騙充值,一次都沒和女方牽手,也沒有綁定,充值時說需要綁定女方充值,充值后她們那邊說紅娘老師每天不停騷擾,后面說她們和何先生聊天把充值的一萬多扣了好幾千,天天騷擾還收費用。

          何先生稱真的不能接受這個霸王條約,向該平臺申請退款已經將近一個月了不給予退款,該平臺就是通過微信誘騙我一次次充值,希望給予該平臺嚴查,霸王條約,不給予退款,要求全額退款13760元。

          接到用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【案例二】“百合網”被指霸王條款 牽線不限次數實則5次

          6月28日,云南省的黎先生向“電訴寶”反映稱其于2022年4月24日在百合網下單訂購人工相親服務,費用2000元人民幣。下單頁面顯示牽線次數10次,當時電話咨詢結果是6個月內不限次數,10次為紅娘考核,下單后百合網添加微信溝給出霸王條款牽線一次算兩次,在后付截圖中有詳細的霸王條款。

          黎先生表示,服務過程中5牽線(效果非常差)后不再提供服務,純粹霸王條款,欺詐消費者!任何想找對象的人應遠離百合網這種無良,誘導,欺詐商家,不僅找不到對象,還惹得一身騷。

          接到用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【案例三】用戶投訴“百合網”虛假宣傳 誤導購買牽線服務

          6月7日,新疆維吾爾自治區的李先生向“電訴寶”投訴稱其在百合網的id號為254735126,在今年5月24號,業務員百合彤彤通過微信宣傳本地有好幾個單身女性,并把圖片發過來,誘使自己開通人工相親牽線3個月服務,訂單編號787387,價格1000多元。

          李先生稱,隨后與其微信聯系一直不回復,后百合工作人員百合佳緣劉老師聯系說由其為自己服務,給她看當時業務員彤彤介紹的女性,發現全不是本地。李先生描述,自己位于新疆,地域非常廣,要不在本地沒法相處成家,業務員虛假宣傳實在是令人生氣,后面一直聯系退費,總是百般推辭,李先生表示百合網太不負責任了。

          接到用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

          【小貼士】

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          國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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