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            【電訴寶】小紅書被指因質量問題退貨期間發現退貨信息已關閉
            網經社發布時間:2021年12月10日 14:14:18

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱存在質量問題,退貨期間發現退貨信息已關閉。

            11月30日,遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日,在珂蘭琪旗艦店購買78元包包一件,用完滿減券等福利劵后花費58.68元購買此物品,結果到貨后發現物品質量不行,不滿意該物品進行退貨。因為平臺地址有誤,賣家到11月29號沒有收到貨,于是聯系快遞重新換地址,但11月30日,吳女士發現小紅書平臺已經沒有了自己的退貨信息,并且還有兩天將自動收貨。

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            圖片來源:吳女士提供

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,小紅書工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:經核實,消費者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購,消費者聯系平臺后,我們聯系消費者與商家進行了調解,商家表示已為用戶退款。

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            從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,小紅書隸屬于小紅書科技有限公司,該公司成立于2018年10月10日,法定代表人是曾秀蓮。是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺,致力于搜集各地達人心得,為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。

            此外,根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),小紅書被投訴排名居第三位,其他被投訴的類似平臺還有寺庫、洋碼頭、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、海淘1號、亞馬遜、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86mall、86daigou、蜜芽、識季、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。

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            此外,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。

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            【案例一】小紅書被指商品遲遲未到貨 拒絕退款

            11月18日,河南省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年10月24日,在小紅書網購平臺上的Cavea的海外店花費128元購買眼影,時至11月18日遲遲未收到貨。中間三次退款,孫女士兩次致電小紅書中心客服,被告知無限期等待,并且沒有投訴渠道。只能收到貨后再付35元的退款。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,小紅書工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:經核實,消費者所述訂單系于"Cavea的海外店"訂購,消費者聯系平臺后,我們聯系消費者與商家進行了調解,商家告知已為消費者退款處理,辛苦消費者后續配合拒收商品,相關情況已告知消費者。

            【案例二】小紅書被指貨物與商品實際不符 客服未妥善處理

            10月25日,重慶市的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月24日,在小紅書平臺珂蘭琪美奇專賣店購買兩款女包,其中一款白色禮盒包收到后于禮盒,內件貨物與商品實際不符,聯系商家申請退貨退款,退貨于10月2日商家簽收,后續一直聯系商家退款無果,其后多次聯系平臺,其中一客服稱24小時內處理到位,無果后再次聯系平臺處理,最后一次平臺客服稱23號會退款,但一直未退,期間態度惡劣,退款無果,女朱士表示,不管金額大小,已經出現投訴無門,退款無果的狀態。

            接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,小紅書工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:經核實,消費者所述訂單系于‘ 珂蘭琪美奇專賣店 ’訂購,消費者聯系平臺后,我們聯系消費者與商家進行了調解,退款已處理,消費者已知曉相關情況。

            【小貼士】

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            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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