(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到酒店投訴稱深圳市青芒果信息技術咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網”無理由拖欠客房預訂款，多次催款無結果。（詳情見網經社專題：http://www.njyantu.com/zt/qmglxw/）

12月6日，廣西壯自治區的胡先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網代理自己慕尚酒店管理有限公司的慕尚精品酒店客房預訂業務，雙方約定每周結算客房款項，自2020年11月份開始青芒果旅行網經常無理由拖欠自己公司的客房預訂款，公司疲于催討欠款，現青芒果旅行網仍欠公司2021年10月份、11月份應得結算款一萬余元。

（網經社注：圖為胡先生提供）

胡先生表示自己公司幾乎每周向青芒果旅行網區域經理多方催討，但青芒果旅行網以各種理由拒不結算，現在直接說青芒果旅行網換老板了要公司無限期等待他們解決內部糾紛，現造成自己公司資金周轉困難，嚴重侵害了公司權益，現要求青芒果旅行網馬上結清所欠公司應得賬款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前尚未收到青芒果旅行網工作人員的回復。

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網隸屬于深圳市青芒果信息技術咨詢有限公司，法定代表人侯順發，作為民宿產業鏈服務商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營銷、信息化系統、供應鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預訂、民宿代運營、民宿供應融、民宿金融四大模塊構建的綜合服務體系。

2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯聯周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。

【案例一】“青芒果旅行網”平臺操作失誤欠款未到 售后多次未處理 

羅女士向“電訴寶”投訴稱自己店鋪與青芒果住宿平臺合作，但從2019 年7月開始，由于客戶經理操作失誤錄錯收款賬號，導致平臺一直未付款。自己于2020年6月17日聯系客戶經理要求結算欠款，客戶經理跟進后，其中一個門店的不到100元欠款于6月29日打入收款賬戶，另一個門店欠款600元跟進了一個多月，其中不知道是管理還是財務的問題，客戶經理每次都說是財務的問題，推遲打款時間。

羅女士稱自從反應情況后歷經一個月自己還是沒有收到應收的欠款，打對方財務的電話，加聯系QQ均無回應，官方也無任何投訴通道。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“青芒果旅行網”發來反饋稱：已打款到羅女士，雙方中間的產生的問題，一點一點和羅女士溝通清楚，雙方已無任何問題。

【案例二】用戶投訴“青芒果旅行網”房間已滿 退款遲遲未到賬

上海市的屈女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年8月30號使用青芒果旅行網預訂了一間房，付款211元，結果后來收到短信說房間已滿，訂單自動取消，退款會在3-5個工作日到賬，但等了一星期依舊沒有反應。

屈女士稱在網上搜索相關帖子，發現從2012年開始每年都有人遇到此種無法退款的情況，而官網/app上的人工客服，根本無人接應，只是重復性的系統回復，無法得到相應的問題解決結果，網站上預留的還有另一個人工客服，接通后顯示是芒果網，結果她們不承認說自己只是芒果網，無法查詢到訂單，只能去找青芒果旅行網，問他們聯系方式，表示他們也不知道。經過以上種種經歷，屈女士懷疑這個網站的真實性，是否是“釣魚網站”仍待考究，但是歷年來這么多人遭遇了無法退款問題，白白被“騙”了血汗錢。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。