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            【電訴寶】霸王條款?“紅布林”被指商家以大促為由不給退換貨
            網經社發布時間:2021年12月10日 13:35:50

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴致美生活(北京)科技有限公司旗下“紅布林”稱商家以大促為由不給退換貨。(詳見網經社專題:http://www.njyantu.com/zt/hblers/

            12月9日,吉林省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月5日,在紅布林平臺購買一件蒙口羽絨服花費7316元,收到后尺碼偏小,胳膊處穿著勒緊,申請紅布林退貨或換成大碼,李女士和商家協商扣點快遞費和損失費都行,但商家以大促為由不給退換,讓李女士再轉賣,商家再收百分之二十擁金,還是限時轉賣,一個月賣不出去就又得降價賣。

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            圖片來源:李女士提供

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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            從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,紅布林隸屬于致美生活(北京)科技技術有限公司,該公司成立于2015年10月26日,法定代表人為徐薇。紅布林自稱是一家時尚商品二手交易服務與時尚攻略一體的APP,主要經營售賣奢侈品、設計師品牌的二手商品,用戶通過對所需時尚商品進行檢索以及物品分類展示窗口,獲得高品質的購物體驗。

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            根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),紅布林排名第3位。此外,收到用戶投訴的平臺還有閑魚、轉轉、紅布林、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、只二等。

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            此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“紅布林”還涉嫌存在霸王條款、商品質量、網絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。

            【案例一】貨不對板?“紅布林”被指隱瞞商品瑕疵 以次充好

            9月17日,四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月7日,在紅布林購買的香奈兒包包,購買的時候包包成色標準為98新,到手包身污漬、大面積磨毛,五金脫色,一次沒有使用過,連吊牌和標都沒有拆的,寄回平臺轉賣包瞬間評級變成9新,從新包變為一個舊包,同一個平臺自己評級的包天壤之別。楊女士已多次找平臺溝通退貨,溝通了4天多,但是一直忽略楊女士訴求,不退貨處理,楊女士認為紅布林存在隱瞞包成色、以次充好,欺騙消費者的行為,不給退貨。

            對此,“紅布林”向“電訴寶”反饋稱,已為用戶核實處理,用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理,已為用戶核實處理完畢,用戶知曉并認可處理結果,后續有任何問題可隨時聯系平臺處理。

            【案例二】強買強賣?“紅布林”被指虛假宣傳 拒絕退款

            9月12日,上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日,在紅布林APP平臺買了一個9.5成新的LV包。平臺展示信息僅顯示“產品輕微磨損、內里中度污漬”,沒有展示產品存在的明顯缺陷。9月12日李女士收到平臺的包包后,發現包的兩邊明顯不平整,表面也有褶皺,認為是次品(或A貨)。 李女士向商家客戶聯系,其拒絕退款。

            對此,“紅布林”向“電訴寶”反饋稱,已為用戶核實處理,商品前期已送中檢鑒定,且已正常出簽,商品無問題。已與用戶溝通暫時無法滿足訴求。用戶問題平臺收到后第一時間聯系用戶處理,正在為用戶核實處理中,后續過程有任何問題,可隨時聯系客服處理。

            【小貼士】

            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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