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            【電訴寶】“小葉子智能陪練”退款問題多 用戶反映重復扣費多扣費
            電訴寶網經社發布時間:2021年12月10日 10:41:28

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴稱小葉子(北京)科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”新舊賬戶重復退費,退款被多扣引不滿。

            12月2日,河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于7月31日在小葉子北京科技有限公司購買10199元的課時包,當時承諾可以退款,原課時包120節課,上了13節課,應該退還9094.13元,但是卻多扣了20節課和73塊錢,也就是只退了我8429.19元。聯系客服一直不說是什么原因扣款。就說是贈課被扣了,可是自己都沒上贈課。

            楊女士表示在9月1日,又購買了一個9999的課時包,當時客服說用新賬戶上課不會影響扣費。新賬戶一直再扣課,現在突然說自己上了舊賬號的課程,舊賬戶一直就沒上過,相當于新賬戶和舊賬戶同時扣款。重復扣了兩次。

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            (網經社注:圖為楊女士提供)

            原來做宣傳的時候客服承諾說退款不會影響魔法石,現在又突然說公司規定退款不讓用魔法石,原來承諾每周有四節贈課,現在也變成了兩節,難道公司可以隨意更改條款嗎?楊女士表示很多家長都是因為有贈課才上的這個課程,現在突然不贈課了,屬于欺詐。

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件,法定代表人葉濱,主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴,iPad和鋼琴無縫配合,支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。

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            此外,根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“小葉子智能陪練”排名第十三位。

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            案例一】“小葉子智能陪練”被指教學質量參差不齊 申請退款無人受理

            12月1日,廣東省的馬先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年5月購買小葉子陪練課,但老師教學質量參差不齊,報名時承諾達不到預期隨時可以申請退款,結果自己于2021年10月28日申請退款,至今無人受理,曾多次致電客服,都說會電話回訪處理退款事宜,結果一直都沒有工作人員聯系退款。

            案例二】“小葉子智能陪練”被指故意拖延推諉為難消費者 反復提交退費申請久未到賬

            10月11日,北京市的劉女士向“電訴寶”反映稱她在2021年3月16日,經小葉子客服推薦購買小葉子真人陪練課,共計7799元,客服當時承諾不喜歡隨時退費。在使用過程發現視頻教學效果不好,孩子不適應,所以在8月27日申請退費,跟班主任溝通后告知退費時長要30到60天,要提供付款憑證和各種信息,按照要求提供了,班主任又說要等負責退費的老師確認,經過多次反復詢問才回復,之后就沒消息了。

            劉女士表示直到9月30日下午收到班主任信息,稱她已把工作轉交姓鄧的老師,可鄧老師說沒有收到退費申請,需要重新提交。這已經過去一個多月了,之后又多次聯系客服400電話,說退費申請沒有問題,會聯系相關人員,但是自己始終未收到任何答復。劉女士承諾以上內容均為事實,該公司在處理退費中存在故意拖延推諉為難消費者。

            2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優教育、環球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優、伴魚少兒英語、優優小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。

            小貼士

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