(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴成都貨捕頭網絡科技有限公司旗下“貨捕頭”稱貨不對版，退貨退款難。
11月30日，北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日，在貨捕頭杭州女裝網八號店鋪杭州倉購買了一件245元的女士長款羽絨服。因為色差較大，申請退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞，商家于11月16號簽收，完成入庫登記。王女士多次咨詢客服退款事宜，客服只說要與檔口商議。王女士對此表示疑惑，已經退貨了，檢查好了收貨入庫了，為什么不給退款？王女士稱平臺投訴也沒用，根本沒人處理。
圖片來源：王女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭所在的主體公司成都貨捕頭網絡科技有限公司成立于2020年7月30日，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯網+批發“的電商平臺，將全國線下傳統批發市場搬到網上批發，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發市場的服務。
根據“電訴寶”受理的產業電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貨捕頭排名第2位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網、中國網庫、互站網、進貨通。
此外，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“貨捕頭”還存在退款問題、退換貨難、商品質量、網絡欺詐、發貨問題等問題。
【案例一】“貨捕頭”被指商品質量問題 不給退貨
11月4日，內蒙古自治區趙先生向”電訴寶“投訴稱自己于10月10日，在貨捕頭采購一款童裝，共計15件，實付金額630，運費24元，共計654元。趙先生稱于10月24日收到貨，檢查過程中發現一件殘次品，很明顯，于是聯系客服，客服回復退回。11月3日趙先生看到對方于10月30已簽收，聯系客服，客服開始推三阻四，踢皮球，一會說不給退，一會說店鋪沒有退貨權限，趙先生稱客服敷衍了事，根本不認真處理。
【案例二】“貨捕頭”被指拒絕退款 客服未妥善處理
11月1日，河南省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月21日，在貨捕頭電商平臺（丹妮絲DNSH3160）微信購買了黑色面包服M1件125元，因毛領質量不好，魯女士選擇了退貨退款。魯女士稱，26號商家已簽收快遞，但商家一直不處理退款，31號聯系客服才知道賣家聲稱沒有收到毛領拒絕退款，并且賣家無法提供拆包視頻舉證包裹里沒有毛領，就一直拖著拒不退款。與客服協商未果，一直不出解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
