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            【電訴寶】“貨捕頭”貨不對板 退貨退款難
            網經社發布時間:2021年12月09日 14:43:15

            (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴成都貨捕頭網絡科技有限公司旗下“貨捕頭”稱貨不對版,退貨退款難。

            11月30日,北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日,在貨捕頭杭州女裝網八號店鋪杭州倉購買了一件245元的女士長款羽絨服。因為色差較大,申請退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞,商家于11月16號簽收,完成入庫登記。王女士多次咨詢客服退款事宜,客服只說要與檔口商議。王女士對此表示疑惑,已經退貨了,檢查好了收貨入庫了,為什么不給退款?王女士稱平臺投訴也沒用,根本沒人處理。

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            圖片來源:王女士提供

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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            從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,貨捕頭所在的主體公司成都貨捕頭網絡科技有限公司成立于2020年7月30日,法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯網+批發“的電商平臺,將全國線下傳統批發市場搬到網上批發,該平臺稱,讓用戶享受在家就能逛遍全國批發市場的服務。

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            根據“電訴寶”受理的產業電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),貨捕頭排名第2位。最新評級“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有:1688、批批網、中國網庫、互站網、進貨通。

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            此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“貨捕頭”還存在退款問題、退換貨難、商品質量、網絡欺詐、發貨問題等問題。

            【案例一】“貨捕頭”被指商品質量問題 不給退貨

            11月4日,內蒙古自治區趙先生向”電訴寶“投訴稱自己于10月10日,在貨捕頭采購一款童裝,共計15件,實付金額630,運費24元,共計654元。趙先生稱于10月24日收到貨,檢查過程中發現一件殘次品,很明顯,于是聯系客服,客服回復退回。11月3日趙先生看到對方于10月30已簽收,聯系客服,客服開始推三阻四,踢皮球,一會說不給退,一會說店鋪沒有退貨權限,趙先生稱客服敷衍了事,根本不認真處理。

            【案例二】“貨捕頭”被指拒絕退款 客服未妥善處理

            11月1日,河南省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月21日,在貨捕頭電商平臺(丹妮絲DNSH3160)微信購買了黑色面包服M1件125元,因毛領質量不好,魯女士選擇了退貨退款。魯女士稱,26號商家已簽收快遞,但商家一直不處理退款,31號聯系客服才知道賣家聲稱沒有收到毛領拒絕退款,并且賣家無法提供拆包視頻舉證包裹里沒有毛領,就一直拖著拒不退款。與客服協商未果,一直不出解決方案。

            接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

            【小貼士】

            圖片20.png

            國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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