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    【電訴寶】用戶投訴“聯聯周邊游”商家無照經營 實際情況與商品詳情頁不同
    電訴寶網經社發布時間:2021年12月09日 13:28:41

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴聯聯周邊游科技(成都)有限公司旗下“聯聯周邊游”商家無照經營,實際情況與商品詳情頁不同,要求退款被拒絕。

    12月7日,安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯聯周邊游團購寫真,地址為附近商圈,詳情界面展示店鋪關鍵且承諾所見即所得,后聯系商家,發現地址為距離詳情頁提供地址的20余公里外,預約到店后發現商家違法開在住宅小區內,無經營執照,且店內設施,環境,所用產品均與詳情頁完全不同,杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺拒絕。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前尚未收到聯聯周邊游工作人員的回復。

    從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技(成都)有限公司,該公司成立于2017年10月28日,法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商,主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品,包括優惠券等,涉及吃喝玩樂等方面,用戶可以根據自己的地理位置,搶購需要的優惠產品。

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    根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),聯聯周邊游排名第一位。

    2021年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量依次為聯聯周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。

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    此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、高額退票費等問題。

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    【案例一】“聯聯周邊游”退款需扣除30%費用引不滿 回應:已于12月4日處理完成

    11月29日,北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月27日在聯聯周邊游北京站購買了一個299元的西餐券,因疫情等原因,未能及時兌換,找到商家請期延期,他們說已經過期不能延期,退款則只能退70%的款項。撥打客服要求升級處理,客服不予理采且態度惡劣,后無奈之下同意退款,于11.29收到70%的款項。

    蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的,嚴重傷害了消費者的合法權益,自己全款購買的服務,沒有使用也沒有占用他們資源,憑什么直接扣除30%的費用,現在京東美團等各大平臺均可延期或退全款,而聯聯這種情況這種無異于搶錢。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,聯聯周邊游工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:給用戶帶來不好的服務體驗非常抱歉,經核實用戶提出事項以及用戶的訴求,已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示:如對產品某些條款比較介意,請您酌情購買,避免發生后續困擾。

    【案例二】“聯聯周邊游”被指無售后服務 退款以超過7天被拒 回應:已于11月15日處理完成

    11月12日,貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于10月25號在聯聯周邊游購買了一件棉服,11月5號晚上收到貨,試了不喜歡,想退貨。在app上找在線客服,只有機器人回答,退貨需要轉人工,但是人工客服一直都是沒有人在,只能留言,留言了兩次也沒有人回復。期間還打了好幾次電話客服,一直也是沒有人接聽,今天終于找到個微信,聯系后說超過了七天,不能退,但是自己一直找不到售后,沒辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應該也是收貨后的第七天,用這種理由拒絕退貨,完全沒有道理。

    接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,聯聯周邊游工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:帶來不好的服務體驗非常抱歉,經核實用戶提出事項以及用戶的訴求 ,已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示:如對產品某些條款比較介意,請您酌情購買,避免發生后續困擾。

    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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