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    【電訴寶】“閑魚”被指擅自替買家撤銷退款申請并確認交易完成
    網經社發布時間:2021年12月09日 13:04:35

    (網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴淘寶中國)軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺指擅自替買家撤銷退款申請并確認交易完成。

    11月28日,山東省的麻先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月26日,在閑魚上花370元買到二手華為watch2手表,賣家頁面標注是”華為watch2手表插卡版”,收到貨以后發現手表實際為華為watch2手表eSIM(虛擬卡版),于是申請退貨退款,后經“閑魚小法庭”認定買家輸。麻先生講述閑魚擅自替買家撤銷退款申請,并確認交易完成。

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    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。


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    從網經社企業庫COP.100EC.CN)了解,閑魚隸屬于淘寶(中國)軟件有限公司,該公司成立于2004年12月7日,法定代表人為張勇,閑魚自稱是一個閑置物品交易社區,會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄,無需經過復雜的開店流程,即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。

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    根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),閑魚排名第1位。最新評級“不予評級”。除此之外,其他被投訴平臺依次為轉轉、紅布林、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、只二。

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    此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“閑魚”還涉嫌存在網絡欺詐、商品質量、網絡售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。

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    【案例一】霸王條款?“閑魚”被指未經本人任何授權 就把錢充直了卡券

    11月6日,云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月4日,在閑魚平臺賣出閑置物品是平臺推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述,因當時也忙沒注意看天貓超市卡兌換的具體細則,臨近雙11這種廣告滿天飛,根本都沒有注意到具體細節等到買家收到貨付款后,崔先生去查看貨款發現貨款不對,幾番查找才發現充直了天貓超市卡,而且還不能退款,平臺在充直天貓超市卡時直接扣了500 并沒有經過崔先生本人的任何授權或提示客戶出示付款碼就把錢充直了。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    【案例二】貨不對板“閑魚”被指與商品描述不符 賣家態度惡劣

    10月24日,廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月22日,在閑魚向為棲嶼的賣家支付480元購買了一個蘋果MagSafe外接電池,賣家給李先生發了一個低劣仿冒的充電寶并且不回復以及不同意退款,李先生描述正品的MagSafe外接電池為1800毫安而賣家發過來的是5000毫安華強北仿冒產品。

    接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

    【小貼士】

    國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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