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【報告】2021年Q3全國生活服務電商30大典型用戶投訴案例披露
網經社發布時間:2021年10月20日 14:28:43

(網經社訊)10月19日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2021年Q3受理的全國476家互聯網消費平臺糾紛案例數據,我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2021年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(報告下載:http://www.njyantu.com/zt/2021q3tsal/)。

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報告涉及了綜合零售電商(主要集中在品牌電商、社交電商、生鮮電商、二手電商、汽車電商)、生活服務電商(主要集中于在線餐飲、在線票務、在線旅游、交通出行)等領域。其中,報告公布了《2021年Q3全國生活服務電商投訴榜》、Q3生活服務電商消費投訴數據及30起網絡消費平臺典型案例。

聯聯周邊游 攜程 餓了么等入選生活服務電商Q3投訴榜

同時,報告顯示,該榜單依據“電訴寶”Q3受理的全國TOP99家網絡消費平臺真實海量用戶投訴案例大數據顯示:

投訴量TOP10依次為:潭州教育、聯聯周邊游、學慧網、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、愛訂不訂、俠侶親子游、51Talk;

排在第11-30名的是:大塘小魚、一只船教育、攜程、餓了么、幫考網、尚德機構、萬師傅、去哪兒、騎驢游、嗨學網、蘭迪少兒英語、賽優教育、58同城、123微旅行、大麥網、同程旅行、環球網校、小葉子陪練、海風教育、拉趣網;

排在第31-50名的是:中華會計網校、阿卡索外教網、常青藤爸爸、中大互聯、蕓學教育、vipkid、智行、麥淘親子、恒企教育、藝龍、開課吧、vip陪練、虎碩教育、高鐵管家、深色海浪教育、東方福利網、東走西走、大眾點評、趣趣ABC、優優小班課;

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排在第51-70名的是:英語流利說、聚師課堂、驢媽媽、我廚、伴魚少兒英語、Agoda安可達、鯨魚外教培優 (原鯨魚小班)、天天鑒寶、高頓教育、螞蟻短租、票牛、愛課、掌門1對1、河小象、對啊網、途牛、網易云課程、馬蜂窩、DaDa英語、海風智學中心;

排在第71-99名的是:聚橙網、黃河票務、平安好醫生、哈羅出行、滬江網校、有為教育、嗨學課堂、南方航空、蜘蛛網、樂樂酷、海靈格學校、加油車一族、云客贊、EVCARD共享汽車、在路上門票網、淘票票、智能火車票、百合網、豬八戒網、大咖知識學堂、算算命、貝達、花小豬、研才教育、知嘛文化、麥旭教育、北京好奇星教育、滴滴出行、中國東方航空公司。

生活服務典型投訴案例發布餓了么、58同城等30家平臺入選

據“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN)顯示,2021年Q3全國生活服務電商消費評級榜中幫考網、萬師傅、攜程、一只船教育、飛豬、走著瞧旅行、同程旅行獲“建議下單”評級;去哪兒、聯聯周邊游、潭州教育、旅劃算獲“謹慎下單”評級;大塘小魚、嗨學網、學慧網、美團獲“不建議下單”評級;俠侶親子游、愛訂不訂、51Talk、餓了么、尚德機構、騎驢游、蘭迪少兒英語、賽優教育、58同城、大麥網、123微旅行獲“不予評級”。

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在生活服務領域,據“電訴寶”受理用戶維權案例,我們從中選取三十大典型投訴案例,涉及攜程、聯聯周邊游、環球網校、大塘小魚、51Talk、走著瞧旅行、美團網、俠侶親子游、學慧網、餓了么、大麥網、123微旅行、飛豬、旅劃算等。

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【案例一】“攜程”電子禮品卡被凍結 用戶申請退款遭拒

7月3日,湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月2日晚上11時02分時被騙子引誘欺騙在攜程網購買了2張牛氣沖天任我行電子禮品卡,卡號密碼被騙子騙走。羅先生表示自己于7月3日上午報警,而且攜程網也已將卡密凍結,但是不予退款給本人。目前羅先生的訴求是希望平臺能夠基于自己退款。

【案例二】“聯聯周邊游”涉嫌退款規則不明示

7月7日,北京市的婁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月11日在聯聯周邊游北京站平臺購買餐飲服務兩單,費用436元。婁女士表示商家頁面提示只告知需要提前預約,沒有任何關于未使用服務不能全額退費的提示。自己于3月29日進行使用預約發現休息日預約已滿,其他時間需要上班無法進行消費,聯系聯聯周邊游客服咨詢退款事宜,一直回復電子提示“建議優先按照現有庫存預約使用”。而后5月31日商品服務到期,6月10日自己在未進行預約使用的情況下再次聯系聯聯客服要求退款,人工客服以訂單過期為由,告知退款金額只能為消費金額的70%。婁女士認為,該平臺公示信息不全、退款規則及流程不明示,侵害了自己的消費知情權。目前婁女士的訴求是平臺對該筆消費進行全額退款。

【案例三】不考試直接拿證書?學員投訴“環球網?!闭T導消費上當受騙

7月13日,江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日,被網校人員誘導受騙,在環球網校上之前報考的一級消防工程師培訓,變更為消防設施操作員,繳費六千元。朱先生稱他們承諾不需考試,2021年3月下證書;截止到7月13日,沒有收到任何培訓及考試的相關信息,也仍然沒有相關人員聯系,客服電話各部門互相推諉,隨便轉接互相推諉,以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見,不給于消費者反駁要求解釋的權利,嚴重損害消費者利益。朱先生要求解決協議并退款處理。

【案例四】用戶抱怨“大塘小魚”槽點多 近5萬元課程未更新廣告植入多

7月13日,山西省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2019年在北京魚塘科技有限公司購買了將近五萬的網絡課程及配套圖書,當時承諾每年有直播課程,配套圖書講解,AR圖書配套使用。但現在截止目前,課程未更新,圖書未講解,直播變錄播,備案課程54門 ,推的亂七八糟的課程上百門,每次上課強制廣告滿天飛,無搜索功能。吳女士稱槽點太多太多,家長怨聲道載,霸王條款,學習返現,游戲規則隨時變動,群里不讓說一句和他們意見不一樣的話,否則立馬踢出群 …吳女士表示自己的訴求是能退還所有費用。

【案例五】退款扣除高額違約金 用戶投訴“51Talk”退款服務差

7月13日,安徽省的沈女士向“電訴寶”反映稱報名的時候,51Talk顧問說上課的時候,如果前十節課不滿意,可以申請退款,并沒有說一個月之后申請退款需要高額25%違約金。報名的時候,沈女士表示說過一個月后才能上課,能不能一個月后報名,對方說現在報名一個月后上課就可以了,沒有說明一個月后如果退款是要違約金。并且違約金高達報名費的25%。沈女士稱孩子才上3節課,就發現老師質量很差,申請退款,顧問說一切放心。然后收到另一個客服電話,告知如果現在辦理退款,需要收高額違約金。51talk官方客服電話,宣傳是可以通過這個電話申請退款,但是打了客服電話才知道,沒有提供任何一個申請退款服務的接口,等于說是想退款,宣傳的客服電話是一點用沒有。沈女士稱交完錢后,就沒有任何人跟自己聯系,都是自己主動催促,才有人跟我聯系后續課程怎么上。 申請退款2個星期過去了,現在客戶聯系不上,一直不接電話,微信也不回,一分錢都沒有退給。

【案例六】"走著瞧旅行"拒絕用戶因不可抗力因素而提出的退票申請

7月14日,江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在走著瞧旅行網買了三張報團旅游票,總消費1797元,旅行票有效期是一年以內任何時間段都可以。原定于組團時間是2021年7月13日赴約,但是由于機場航班天氣原因不能起飛取消改簽了。自己像平臺申請退票,走著瞧旅行網方面以人為因素遲到不能準時赴約為由拒絕退費。王女士表示,自己認為這是霸王條款,因為自己是由于不可控因素才不能準時赴約了。王女士目前的訴求是平臺可以退票。

【案例七】“美團”商品疑似只有7天售后保障

7月21日,貴州省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月10日在美團平臺買了一塊越南實木菜板。陳先生表示,菜板還沒用就出現了質量問題,自己咨詢美團平臺客服申請退款,但客服以已過了7天售后期為由不予退款。陳先生認為,這是商品質量問題,距離自己收到貨物才沒幾天,自己申請退款是合理的要求。目前陳先生的訴求是平臺可以退款。

【案例八】用戶因緊急業務無法按時退票 “俠侶親子游”拒絕通融

7月22日,山東省的公女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11日在俠侶親子網購買融創海世界的票,后來朋友在現場重復購買。自己當天咨詢融創文旅城以及俠侶親子網站退票事宜,均回復可以退款。在與在線客服聯系后,客服說可以在“我的訂單”界面操作退款,但自己當時沒有找到。公女士表示,自己當時因單位有緊急業務,所以不得不暫停退票操作,但等到 7月22日再次聯系網站客服,在說明情況后,客服則以超過退款時間為由拒絕退款。目前公女士的訴求是平臺可以退款。

【案例九】用戶投訴報名兩天后要求退款“學慧網”無人搭理不退款

7月24日,云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關于自考咨詢之后并在上邊留了聯系方式,5號上午有人和其聯系說了關于自考的一些情況,并說這個自考的證書都是得到國家認可的,李先生問他有什么專業,他給選了工商管理,報的是工商企業管理。李先生表示這門專業是學兩年,總學費是6980,客服說可以花唄分期,選擇分期了12個月,客服就在手機上一步步的說怎么做,又是拍照,弄身份號跟銀行卡號差不多6號把所有的步驟都弄好了。上網搜了下全是負面消息現在也不想學了,學費也不退自己還得還貸款,聯系辦理老師人家也不搭理。;李先生稱這報名2天要求退款,過了一個月打電話說簽90工作日退款協議不簽不給退 ,現在急用錢,再打電話學慧網不理不睬,都是網絡虛擬一打客服就是耐心等待。

【案例十】用戶反映在“餓了么”超市購買商品 發貨物流分散30多個快遞產不便

7月27日,云南省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月17日在餓了么好食期超市購買三十余件,發貨物流十分分散,幾乎一個商品一個物流,導致有三十多個不同物流,而沒有先告知消費者發貨如此分散,自己誤以為也就三四個物流。而后申請退貨退款被拒絕,因為有個別商品發貨問題,李女士表示餓了么消費者沒有部分退款權限,申請客服介入最后也未解決,好食期客服告知可以收到之后拒簽,在之后聯系餓了么客服讓餓了么客服協助部分退款,最后餓了么客服告知訂單一直在進行中無法進行部分退款,預計快遞是18—20號到達,而今日27日快遞仍未到達,前兩日給好食期打電話說丟件,讓聯系餓了么客服,餓了么客服就告訴訂單未結束他沒有權限部分退款。李女士稱目前是找誰都解決不了,像踢皮球一樣找這找那。

【案例十一】因疫情向“大麥網”退票 用戶投訴稱暫無人受理

8月2日,浙江省的胡女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月16日在大麥網購買了話劇票三張《開飯啦》,7月30號,北京已證實新冠病毒感染者兩例,浙江省也發布“非必要不出省”政策,單位辦公室一再勸我不出行。原本胡女士還猶豫,因為不去又很大損失,可正當胡女士猶豫不決時,攜程全額退還胡女士北京的團費、機票。于是,胡女士認為疫情看來很嚴重就果斷向大麥網退票,反復聯系,絲毫沒回應,胡女士稱,永遠是冰冷的機器人,電話也是沒有溝通成功,不給退,毫無回應。

【案例十二】“聯聯周邊游”被指霸王條款 過期未使用訂單不予退款

8月6日,河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日,通過聯絡周邊游廊坊站微信端購買了價值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購買后沒有去消費,等想到去消費時,發現已過期。曹先生表示商家及平臺這段時間一直未提示盡快消費信息,過期提醒,沒有盡到過期提醒的責任。 另外美團,大眾等平臺,所有團購產品都支持過期退,隨時退,為什么聯聯周邊游會特殊?

【案例十三】用戶反映“123微旅行”商家承諾退款卻遲遲未到賬

8月6日,江蘇省的施女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月15日在123微旅行小程序上購買了常州太湖灣音樂節的兩張門票,由于天氣原因音樂節被取消,平臺發短信告知可以更改觀看時間或者申請退款,于是7月21號在小程序上申請了退款,商家承諾退款會在7-15個工作日內到賬,但是直到8月6號仍然沒有任何動靜,撥打客服電話也無人接聽。

【案例十四】 “攜程”被指機票無法全額退款

8月7日,上海市的徐女士向“電訴寶”反映稱她于8月3號晚上通過攜程APP買的機票, 8月22號上海飛大理,8月30號西雙版納飛上海。徐女士稱后來民航出了文件,機票都能全額退款,考慮到老公單位也出了通知,自己幼兒園也出了通知,不建議出滬,就去聯系攜程申請退款。 但是溝通了好幾天了,攜程都不肯免費退款,理由是出票日期過了0點。

【案例十五】因疫情原因取消行程 “飛豬”被指不支持全額退票引不滿

8月7日,浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱他于7月14日15左右訂了三張東方航空MU6069成都飛往杭州,小計3100元。因疫情原因會議取消,在飛豬APP上訂了往返飛機需要取消。2021年7月30日向飛豬上申請退款,飛豬退款詳情顯示8月1日10:25前完成退票審核,但2021年8月7日還是顯示在此狀態。

【案例十六】“常青藤爸爸”打卡返現存干擾 誘導選擇其他便宜課程

8月8日,河南省的朱女士向“電訴寶”反映稱她在常青藤爸爸app購買了兩個打卡返現課程以及一個大語文課程,打卡返現還未結束,平臺自動跳出獎品頁面,領取之后無法繼續下去。商家說是返現,到中途故意誤導誘導消費者以發放獎品的方式,將本來的返現換成了其他更為便宜的課程,措辭含糊不清,并且頁面必須選擇無法關閉。

【案例十七】24小時內退款遭“幫考網”拒絕 后期再申請僅退一半

8月10日,北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網營銷電話,一直在說考注冊會計師的好處,并且說他們正在搞活動,課程價格很便宜。曾女士表示因為當時懷孕辭職在家,于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時間去學習,24小時內要求退款,可是老師們完全不答應,好多次溝通后無果,只答應延期兩年。

【案例十八】“聚師網”被指付款后態度惡劣 消息不回電話不接

8月15日,湖北省的陳女士向“電訴寶”反映稱她通過微博加了聚獅網工作人員的微信,一直都在給她推報班的信息。陳女士表示在2021年8月12日晚上自己一時沖動,購買了他們的基礎班,花了299元,報名成功后工作人員叫自己加那個輔導老師的微信,說這個老師會全程負責,結果這個老師當天沒有通過好友申請,第二天通過申請后態度惡劣,工作人員還承諾說要發輔導資料給,但到現在也沒有查到這個物流信息,自己和這個聚獅網的工作人員聯系,結果他發消息也不回,打電話也不接。陳女士表示自己的訴求是退款,付款到現在還在七天內,承諾的書也沒收到,課也沒開始學,陳女士要求盡快退費。

【案例十九】因疫情原因無法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬

8月19日,四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號在旅劃算平臺購買了149.5元的東方朵拉田園的票,疫情原因去不了當時綿陽有一例自己是廣元的,廣元這邊通知去了綿陽回來需要14天居家隔離和前后兩次核酸,本來想延遲票平臺說延遲不了,跟平臺溝通后同意退款。

【案例二十】“深海教育”被指虛假宣傳不實信息誘導報名

8月19日,北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號于網絡第三方平臺上面接觸到了關于報考人力資源管理師的廣告,在9月4日支付寶支付3300報名該機構中級人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學歷,但畢業從事護理工作了四年,并無工作經歷的情況下,說今年是最后一次跨級報考的機會,且必須報名他們的課程,因為可以為學員進行注冊老生學籍。朱女士表當初主要想考個中級職稱入戶,其次就是想轉行,因為護士工作經常倒夜班,日以繼夜的工作,身體也不太好。

【案例二十一】賬號無法下單原因不清不楚 “餓了么”敷衍消費者不作解釋

9月4日,浙江省的陳女士向“電訴寶”反映稱她的餓了么賬戶無法正常下單已經過去了4天,至今未恢復,只在9月1日中午那天接收到餓了么平臺的電話反饋表示她的賬號處于風控狀態。只能建議間隔3-5天后期關注APP嘗試下單,人工無法直接解除。

陳女士標宋這種回答沒有起到直接告訴和解釋自己的餓了么賬號系統檢測異常的具體原因何在,實際上是敷衍消費者,而并非真正解決問題所在。希望餓了么核查原因反饋給自己,并能解除當前賬號異常狀態。陳女士稱如果沒有及時的反饋其異常原因,這必然損害自己的合法權益,作為餓了么的注冊者和使用者,突然不讓使用軟件這是違約行為。

【案例二十二】“藝龍旅行”被指各種推脫責任 遲遲未退房費

9月4日,廣東省的關女士向“電訴寶”反映稱自己于8月21日在攜程旅游購物商城購買了ipadmini5 當時,關女士使用時發現自己的賬號多次登不上去蘋果直營店,關女士問了無法處理需要退回給零售商 ,關女士將商品已經退回去賣家拒收。

【案例二十三】“58同城”惡意扣罰保證金 多次申述未解決

9月9日,廣東省的楊先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月29日在58同城網站發布租房信息,并按照網站操作繳納100元保證金,但是于8月29日下午惡意扣罰自己的保證金,并要求提供自證證明。按照網站要求多次提交自證材料并進行申訴,多次審核結果仍不通過。

楊先生表示,首先,房子是自己的,租房信息也是自己發布的,并且有上傳清晰的房產證照片,自身身份證正面也提交了,一切按照網站要求進行申訴,提交所有材料真實有效,網站上客服也完全不能解決任何問題,但是仍然扣罰保證金一直不給予退還。

【案例二十四】 “走著瞧旅行”被指霸王條款 退款需扣除60%手續費

9月14日,廣東省的賀女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月25日在書單來了公眾號推廣文章的鏈接中購買了599云南之旅(如今該公眾號已經刪除了該文章),本打算十一出行,但是在預約平臺還未確認預約成功之前便看到網上對該旅行社的各種負面評價,存在虛假宣傳,于是就聯系客服并在平臺申請退款??头貜驼f會有售后人員聯系,但售后以此旅游團是低價旅游團付款時已鎖定了相關服務為由要扣除60%的手續費。

賀女士表示這簡直是霸王條款, 而且細看該旅行社真是貓膩頗多,宣傳和客服都是走著瞧旅行”,推廣方卻早早的刪除了文章,但是收款方卻是“云南時光旅行社”,公司主體名稱又是“江蘇滇聯國際旅行社有限公司”三個旅行社分別隸屬于無錫、云南和南京三地,賀女士稱若為正規旅行社為何如此操作。

【案例二十五】“123微旅行”被指霸王條款 票務不予退改建議用戶二手出票

9月15日,湖北省的李女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月9日在123微旅行小程序上幫助他人搶購10.4太湖音樂節票,一開始由于詳情頁上顯示一張身份證只允許購買一張票,所以很放心的購買了,沒有想到朋友也用身份證下單成功了。提出退款客服一直無人回復、客服電話打不通,投訴電話打了很理直氣壯的說出“不允許退改”的霸王條款規定,還讓自己二手出掉票。李女士表示對于平臺的限票規定商家沒有采取有效措施,還要消費者為他們的措施不完善買單。

【案例二十六】“飛豬”遺失行程單導致用戶無法報銷機票

9月16日,湖南省的唐先生向“電訴寶”反映稱他于2021年9月5在飛豬網購買了從長沙飛往??诘臋C票一張。9月9號在機票訂單上補充郵寄行程單和差額發票的要求,并支付10元郵寄費用,至9月16日仍未收到郵寄訂單的信息和機票行程單。于是打電話給飛豬網客服,被告知自己的機票行程單已在其他地方被打印,隨后致電航空公司,航空公司告知是飛豬平臺致電給航空公司,航空公司才將行程單打印給了飛豬平臺。

唐先生表示現在飛豬平臺遺失了自己的行程單,導致無法使用行程單報銷機票,并且自己多次致電飛豬網客服仍未得到解決。

【案例二十七】“智行”亂收取退票費?用戶投訴千元機票僅退100元

9月17日,新疆維吾爾自治區的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月16日在智行飛機票上購買9月25日烏魯木齊到貴陽飛機票,想退票時,出現亂收取退票費的行為,損害了消費者的權益。李先生表示自己的訴求為退還應該退還的退票費。

到9月16日,退票還顯示可以退還700塊,9月17日就顯示只能退100塊,而且距離飛機起飛還有9天,按國家規定只收取0.1的手續費,這個APP平臺亂收費,自己總共消費1235元,最后只退還了100元,理應退還1127元,平臺無人管理,導致亂收費,希望能得到賠償。

【案例二十八】“聯聯周邊游”被指不配合退款且收高額退票費

9月22日,廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱他于9月15日晚上在聯聯周邊游微信小程序上購買了【雙人暢玩迪士尼·住周邊五鉆酒店·超長有效期】,由于伙伴行程問題及疫情原因,在9月16日早上聯系客服說明退款需求,客服初次商量的結果是勸說不要退款且表明退款會收取手續費但并沒有明確說明。因客服不配合退款,選擇了在微信支付的訂單上投訴該平臺。投訴后該平臺的答復是只退還80%費用,原因是這是他們公司規定的,但是這些規定并沒有顯示在購買優惠券商品的那個頁面上。

黃先生稱根據《旅游法》規定,購買門票時,由于不可抗力因素,可將在七日前全額退款。迪士尼官方也表示,由于疫情原因,可將迪士尼門票全額退款,而且自己所購買的優惠券商品并沒有馬上預約,有效期更是遠遠沒到,完全不影響二次銷售,所以沒有任何一個平臺有充分的理由要扣自己20%的費用,現在只希望該平臺能夠全額退還所有費用。

【案例二十九】 “凱撒旅游”被指疫情原因取消現場觀摩 門票遲遲未退回

9月23日,江蘇省的姜先生向“電訴寶”反映稱自己在東京奧運會前購買了三張乒乓球門票,共計813元,因疫情取消現場觀眾,現在殘奧會都結束了,還沒有退款。

【案例三十】因疫情原因無法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬

9月24日,江蘇省的陸女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月20日22:51分在小豬短租平臺定了10月3日入住,10月4日離店,價格為529元(房價439+200押金-109.75優惠)的民宿,后賣家于9月24日晚19:48通過微信聯系自己,說房源被另外平臺(愛彼迎訂)的其他住戶定了,讓自己退。

陸女士表示一房兩租,存在違法違規違約行為,請求處理,并賠償自己違約損失。投訴平臺無果,投訴小豬短租平臺,小豬短租的客服人員說給自己找其他的房源,還不保證能找到,陸女士要求合理解釋,自己的訴求是找到類似房源,并賠償違約金。

【小貼士】

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國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行十余年來,與全國近千家互聯網平臺建立對接,影響1億+電商用戶,實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(據投訴量)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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